Lasst 1000 Web-Abteilungen blühen…
Juli 4th, 2007Wer macht die Website im Unternehmen? Oder macht sie gar keiner, es ist nur jemand verantwortlich? Aber warum versagen dann so viele Unternehmensauftritte im Netz, warum mißlingt so oft die Markenkommunikation, warum ist die Usability so schlecht und warum kann oft von Barrierefreiheit keine Rede sein? Jeffrey Zeldman sucht eine Antwort auf diese Fragen in der internen Organisation der Onlineaktivitäten.
Dafür stützt er sich auf die große Web Design-Umfrage von A List Apart. Diese wurde gerade beendet, man ist z.Zt. noch beim “number crunching”, ein Ergebnis steht allerdings schon fest, wie Zeldman mit leichter Resignation schreibt:
No matter how critical the web experience may be to the organization’s mission, the people who design and build those mission-critical sites work in divisions that have nothing to do with the web, and report to leaders whose expertise is unrelated to web design and development.
Diese Beobachtung läßt sich sicher (und gerade) auch auf deutsche Verhältnisse übertragen. Die negativen Folgen für die Unternehmen ebenfalls:
From law firms to libraries, from universities to Fortune 500 companies, the organization’s website almost invariably falls under the domain of the IT Department or the Marketing Department, leading to turf wars and other predictable consequences. While many good (and highly capable) people work in IT and marketing, neither area is ideally suited to craft usable websites or to encourage the blossoming of vital web communities.
Im Folgenden führt Zeldman aus, dass die klassischen Bereiche, unter denen die Onlineaktivitäten in großen Unternehmen “hängen” (übrigens eine äußerst unglückliche Transformation der Organigramme ins Sprachliche), nämlich Marketing und IT, weder die richtige Sicht auf die Anforderungen des Webs haben noch personell dafür eingerichtet sind. Zeldman richtet deshalb einen Appell an die Unternehmen:
Business and non-profit decision makers, for your users’ good, consider this request. Stop separating the members of your web team. Cease distributing them among various (often competitive) divisions led by people with limited web expertise. Let the coders, designers, writers, and others charged with creating and maintaining your web presence work together. Put them in a division that recognizes that your site is not a bastard of your brochures, nor a natural outgrowth of your group calendar. Let there be web divisions.
Genau.
Hier der ganze Artikel: Jeffrey Zeldman. Let there be web divisions.