Vertrauen aufbauen durch Text
September 7th, 2006Würden Sie in einem Laden einkaufen, wenn Sie sich schlecht behandelt vorkommen, der Ladenbesitzer zwielichtig wirkt und man Sie wie einen potentiellen Ladendieb behandelt? Eben, niemand würde dort einkaufen.
A List Apart zeigt in dem klugen Beitrag Gentle Reader, Stay Awhile; I Will Be Faithful von Amber Simmons, wie man durch kluges Schreiben, einen respektvollen Umgang mit dem Leser (und seiner Zeit) zu einem vertrauensvollen Umgang mit mündigen Kunden (statt mit einer “Zielgruppe”) kommt. Auch für künftige und aktuelle Projektmanager ein lohnender Text, denn hier wird echte Nutzerorientierung gezeigt.